泰国货到付款运输服务提供商须遵守最新公布通知

在2024年7月3日, 泰国消费者保护委员会（Thailand’s Committee of the Consumer Protection Board “CCPB”）根据《消费者保护法》(Consumer Protection Act)项下权利，公布了针对提供货到付款(Cash-on-Delivery “COD”) 运输服务提供商需出具付款收据的新规定。该规定将在2024年10月3日开始实施。根据新规定，运输服务提供商必须出具符合特定标准的收据，为以更好的保护消费者权益，该公告针对付款收据的重点规定如下；

语言以及文字规定

• • 必须出具以泰文填写的收据。
  • 文字须清晰可读，字体大小不得小于2毫米，每英寸的文字符数不得超过11个。

收据单内容

• • 送货者以及运输服务提供商的信息
    • 需填写送货者以及运输服务提供商的姓名或法人名称、地址、电话号码、邮件。
  • 产品运输信息
    • 运单号码、取货地点详细信息、送货人员相关信息、有权开具发票人姓名、收货人相关信息、产品信息、货到付款金额、送货日期、运输服务提供商保留支付的时限以及退还产品的期限。
  • 收款后应立即开具收据

客户退款权利

• • 退款原因

• • • • 消费者收到非订购的产品、产品损坏、消费者收到了未曾订购的产品，在已付款的情况下，提供未曾订购的产品的证明。运输服务提供商需取回产品并退款。
      • 送货时消费者检查了产品，或在送货时无法验收产品但后来发现与订购的产品不符并以照片或视频为证据，发现为非订购的产品，并通知服运输服务提供商，消费者可以拒绝接收该产品并要求退款。

退款处理：

• • 应简要描述退款发放的流程，概述必要的步骤。

禁止条款：

• • 收据中不得包括；
    • 免除或限制送或运输服务提供商因产品问题而承担的责任的条款；
    • 如果产品不符、损坏或有缺陷，否认承担责任或禁止退货或换货的条款；
    • 声明不提供退款的条款。

该规定旨在确保消费者在使用货到付款服务时能够充分了解购买情况及其权利。这些规定涵盖了从初始订单到退款的整个交易过程，为消费者保护提供了一个全面的框架。新规还设立了款项保留期，要求运输服务提供商在将款项转给送货者前保留支付5天。这一时间段允许客户报告订单的任何问题，并在必要时要求退款。

随着2024年10月3日实施日期的临近，在泰国提供货到付款服务的企业将需要确保其做法符合这些新要求。这可能涉及更新他们的收据系统、修订退款政策以及培训员工了解新流程。近期随着电子商务的持续增长，泰国不论是在经济规划、法律法规修订、投资促进政策上都做了适用于当下经济发展的改革，这些全面的改革措施将在维护消费者信任和促进健康在线市场中发挥关键作用。

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